Funzionalità
Manutenzione Service e Assistenza Tecnica
Gestisci in modo professionale la manutenzione presso i clienti:
puntualità, tracciabilità e flessibilità per il tuo business
L'eccellenza per i tuoi clienti
Offrire un servizio di assistenza tecnica d’eccellenza richiede un’organizzazione impeccabile. Con il modulo Manutenzione Service di PrometeoManutenzione, trasformi la gestione dei clienti in un processo fluido e trasparente.
Dalla formulazione del preventivo alla firma del verbale d’intervento sul campo, hai tutto sotto controllo per garantire la massima soddisfazione ai tuoi clienti e una redditività certa per la tua azienda.
Organizzazione Clienti e Asset Geolocalizzati
Prometeo permette di strutturare l’albero macchine partendo dall’anagrafica del Cliente, mappando con precisione ogni impianto e/o risorsa installata presso le loro sedi.
Asset Management per Terzi: ogni cliente è un nodo principale che racchiude i propri impianti e macchine, lo storico degli interventi e le scadenze contrattuali.
Geolocalizzazione delle Macchine: è possibile indicare le coordinate geografiche esatte (Latitudine e Longitudine) per ogni risorsa, impianto o sito.
Navigazione Integrata con Google Maps: il manutentore che deve recarsi dal cliente non perde tempo. Cliccando sul riferimento geografico dall’App, si apre direttamente il navigatore per guidarlo a destinazione senza errori.
Ciclo Commerciale: Preventivi e Listini
La manutenzione service inizia con una proposta chiara e professionale.
Prometeo integra gli strumenti commerciali necessari per gestire il rapporto economico con il cliente:
Preventivi Clienti: Crea preventivi dettagliati per riparazioni, ricambi o contratti di manutenzione programmata.
Listini Personalizzati: Gestisci listini prezzi specifici per ogni cliente o categoria.
Puoi definire tariffe orarie differenziate e prezzi agevolati per i ricambi, garantendo un preventivo sempre coerente con gli accordi commerciali.
Coinvolgimento e Autonomia del Cliente
Il valore del tuo servizio aumenta quando il cliente diventa parte attiva del processo. Prometeo permette di fornire credenziali di accesso dedicate ai tuoi clienti, rivoluzionando la gestione delle chiamate:
Apertura Ticket in Autonomia: in caso di guasto o necessità, il cliente può aprire una chiamata di assistenza direttamente dall’App (anche inquadrando l’etichetta dell’asset) o dal proprio PC.
Monitoraggio Real-Time: il cliente può consultare lo stato delle proprie richieste e lo storico degli interventi, riducendo drasticamente il numero di telefonate ed e-mail di sollecito.
Efficienza Comunicativa: questo accesso diretto riduce i tempi di gestione “segretariale”, accelera la presa in carico del problema e permette di gestire meglio l’intero workflow manutentivo.
Operatività Smart: Verbali e Visualizzazione Mappe
L’efficienza sul campo è garantita da strumenti pensati per chi opera in mobilità tra diversi siti:
Pianificazione su Mappa: visualizza i prossimi interventi su una mappa interattiva per ottimizzare i giri dei manutentori, raggruppandoli per vicinanza geografica.
Verbali per Interventi Multipli da App: se il tecnico svolge più attività presso lo stesso cliente nello stesso giorno, può generare un unico verbale riepilogativo direttamente dall’App.
Firma e Invio Immediato: il cliente firma il verbale sul tablet del tecnico e riceve istantaneamente il rapporto d’intervento via e-mail, eliminando la carta, certificando il lavoro svolto in tempo reale ed evitando ritardi amministrativi.
I vantaggi con PrometeoManutenzione
Gestire l’assistenza tecnica esterna solo con strumenti generici significa perdere di vista la complessità reale degli interventi sul campo. PrometeoManutenzione centralizza l’intero ciclo della manutenzione Service in un unico flusso coordinato: mappe interattive e registrazione rapida degli interventi per i tecnici e portale web dedicato ai clienti per l’apertura segnalazioni. Dai vita a un servizio strutturato, tempestivo e professionale.
Apertura ticket diretta da App/PC del cliente. Riduzione tempi di gestione e segreteria del 50%.
Navigazione diretta dall’App. Zero perdite di tempo negli spostamenti dei tecnici.
Firma sul tablet e invio automatico PDF dall’App. Immagine professionale e riduzione immediata della burocrazia.
Scheduling basato sulla posizione. Ottimizzazione dei percorsi e riduzione dei costi operativi.
FAQ
Sì, è una funzionalità fondamentale per il Service moderno.
Fornendo un’utenza dedicata, il tuo cliente potrà segnalare un problema semplicemente inquadrando il QR Code applicato sulla macchina. Questo non solo velocizza l’intervento, ma posiziona la tua azienda come un partner tecnologico avanzato e trasparente.
Grazie alla geolocalizzazione degli asset, il tecnico può avviare il navigatore direttamente dalla scheda macchina nell’App, arrivando esattamente nel punto in cui risiede l’impianto da manutenere. Inoltre, ogni manutentore può visualizzare solo gli asset appartenenti al cliente.
Sì. Invece di far firmare rapporti singoli, il tecnico raggruppa tutte le attività svolte in un unico verbale che riassume ore, ricambi e check-list, rendendo tutto più chiaro per il cliente finale.
Sì, il software gestisce listini infiniti e personalizzabili.
Il sistema calcolerà in automatico i costi corretti in base agli accordi specifici presi con ogni singolo cliente.
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